一、 對(duì)比組（替換法）

 在有些情況，無(wú)法確定問(wèn)題，就需要做實(shí)驗(yàn)，通過(guò)每次修改不同變量，來(lái)確定問(wèn)題。在進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)時(shí)，每次只能有一個(gè)變量作為變化，避免一次修改多個(gè)變量導(dǎo)致對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果推斷的錯(cuò)誤。在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)要詳盡的記錄實(shí)驗(yàn)環(huán)境和操作步驟，以便為以后現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)提供依據(jù)。

 在日常工作中常用的對(duì)照組有故障前和故障后，通過(guò)思考故障前后操作的內(nèi)容，以推斷是故障可能出現(xiàn)的原因。

時(shí)間服務(wù)器接收不到衛(wèi)星信號(hào)？

 第一步先采用拆分法，定位問(wèn)題。天線部分實(shí)際上可分為三部分，蘑菇頭，線，設(shè)備。

測(cè)試設(shè)備ANT是否有5V，確定設(shè)備端是否正常；測(cè)試天線是否有阻值，以判斷線是否完整。如果上述都正常就可以采用替換法，先移動(dòng)蘑菇頭放置的位置，將蘑菇頭放置在室外空曠位置，測(cè)試5分鐘是否接收到衛(wèi)星信號(hào)。在排除天線和蘑菇頭問(wèn)題外，可以更好的確定設(shè)備確實(shí)是否是設(shè)備故障。

時(shí)間服務(wù)器授時(shí)不同步問(wèn)題排查步驟圖表

二、 終局思維

 這件事本身是為了解決什么問(wèn)題？回到事物需要解決的本源上去思考應(yīng)該采取什么操作。終局思維要從客戶的最開(kāi)始想解決的需求上去思考，而不是將思維限定在客戶開(kāi)始設(shè)定的解決思路上。例如客戶經(jīng)常會(huì)對(duì)NTP監(jiān)控提出各種解決辦法，站在終局思維去思考，無(wú)非是證明NTP系統(tǒng)是否是正常的。

 根據(jù)此出發(fā)監(jiān)控指標(biāo)就只有三個(gè)：設(shè)備兩臺(tái)之間偏差小于15毫秒，設(shè)備對(duì)外提供服務(wù)器正常，客戶端同步服務(wù)器正常。這個(gè)三個(gè)指標(biāo)有個(gè)簡(jiǎn)單的判斷，直接在客戶端執(zhí)行ntpq–p，時(shí)間源前面為*和+的就是代表整個(gè)系統(tǒng)是正常的。遇到無(wú)法同步的解決思路，原因是萬(wàn)兆交換機(jī)和子鐘波百兆特率不匹配，客戶要的是時(shí)間顯示正常，隨便找個(gè)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備作為二級(jí)就可以了。

三、擱置問(wèn)題

 擱置觀察問(wèn)題，不是說(shuō)不解決；其基本思路是系統(tǒng)的復(fù)雜性導(dǎo)致我們不能直接給出解決辦法，故障的情況如果是問(wèn)題就一定還會(huì)復(fù)現(xiàn)，如果不在復(fù)現(xiàn)，那么本身可能是某種未知的偶然性問(wèn)題，本身不解決問(wèn)題也不大。在實(shí)際工作中，擱置的問(wèn)題一定要跟客戶約定再次溝通的時(shí)間，只有當(dāng)觀察一段時(shí)間問(wèn)題未在出現(xiàn)，那么問(wèn)題才可以真正將其列為不在次范疇的問(wèn)題。

什么問(wèn)題適合擱置？

 不知道什么原因?qū)е碌膯?wèn)題，猜測(cè)一種測(cè)試思路，讓客戶先測(cè)試一下。

四、概率的大小

 任何事物都有一定的正確分布概率，思考問(wèn)題的思路一定優(yōu)先從大概率事件思考，當(dāng)大概率可能排除后，才可以思考這件事的概率情況。例如：客戶反應(yīng)新的HJ210設(shè)備其中一個(gè)網(wǎng)口不能使用的，ping不通網(wǎng)口，更換一臺(tái)設(shè)備后，運(yùn)行一個(gè)月設(shè)備又出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)HJ210的工控機(jī)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這樣的現(xiàn)象，一般工控機(jī)的故障在運(yùn)行四五年之后才會(huì)出現(xiàn)，判斷可能是設(shè)備兩個(gè)網(wǎng)口設(shè)置在通一個(gè)IP段內(nèi)，導(dǎo)致只有一個(gè)口可通信。

總結(jié)：

 NTP服務(wù)器所出現(xiàn)的各種問(wèn)題都是可以按章排除的，有時(shí)需要客戶耐心一點(diǎn)，配合技術(shù)工程師一步步的完成操作，完全可以解決授時(shí)過(guò)程中的一些困境。